Visszaküldési szabályzat
1. Visszaküldési határidő és feltételek
Visszaküldési kérelmeket **7 naptári napon belül** fogadunk el, a számítás a termék kézhezvételének napjától kezdődik. Az Ügyfélnek ennyi idő áll rendelkezésére, hogy benyújtsa a visszaküldési igényét.
Ahhoz, hogy a termék visszaváltható legyen, ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogy az Ügyfél átvette: hordatlan, nem használt, minden eredeti címkével ellátva, az eredeti csomagolásban és valamennyi tartozékával együtt. A csomagolásnak sérülésmentesnek kell lennie, hogy megvédje a terméket a visszaküldési folyamat során.
Fontos: Mielőtt a terméket visszaküldené, kötelező előzetesen felvenni velünk a kapcsolatot e-mailben a service@mail.grtshivs.com címre! Ez lehetővé teszi, hogy biztosítsuk a visszaküldési folyamat zökkenőmentes végrehajtását és gyorsan feldolgozzuk a kérelmet.
2. Sérült, hibás vagy nem megfelelő termékek kezelése
Ha a szállított termék sérült, hibás, vagy nem az a produkt, amelyet a vásárló megrendelt, azt a szállítási napjától számított **7 naptári napon belül** jeleznie kell felénk.
Kérjük, hogy a csomag kézhezvételkor azonnal ellenőrizze a megrendelt termékeket. Amennyiben hibát, sérülést tapasztal, vagy nem megfelelő terméket kapott, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben. Mi azonnal kivizsgáljuk az esetet, dokumentációt kérhetünk (pl. termék sérülésének fotóit), hogy értékeljük a problémát, és a legrövidebb időn belül kijavítsuk.
Bármilyen problémás megrendelés esetén az Ügyfélnek, a GRTSHIVS belátása szerint, joga van a teljes összeg visszatérítésére vagy a helyes termékre cserékre – mindezt ingyenesen, a szállítási költségeket mi vállaljuk.
3. Kivételek – nem visszaváltható termékek
A következő termékkategóriák esetében nem áll módunkban elfogadni visszaküldést, mivel a termékek jellege vagy biztonsági okokból nem megfelelnek a visszaküldéshez:
-
Romlandó áruk (például élelmiszerek, virágok, élő növények), amelyek gyorsan ronthatnak, és a felhasználásuk a higiéniai szempontokból kockázatos lehet;
-
Egyedi, személyre szabott termékek és speciális rendelések (például gravírozott, feliratkozott termékek), amelyek kizárólag a megrendelő igényei szerint készültek;
-
Testápolási és kozmetikai cikkek (például krémek, szamponok, parfümök), mivel a higiéniai okokból a felhasználás után a visszaküldés nem lehetséges;
-
Veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok és gázok, amelyek szállítása és visszaküldése biztonsági kockázatot jelent.
Továbbá **akciós termékek és ajándékutalványok sem küldhetők vissza** – ez a szabály érvényes minden akció és ajándék program keretében.
Ha bizonytalan egy adott termék visszaválthatóságát illetően, kérjük, előzetesen érdeklődjön nálunk e-mailben, mielőtt megrendelést leadna.
4. Termékcserék
Jelenleg a GRTSHIVS nem támogatja a közvetlen termékcseréket. A leggyorsabb és legmegbízhatóbb megoldás a következő: az Ügyfél visszaküldi a nem kívánt terméket (a fenti visszaküldési feltételek szerint), és miután elfogadtuk a visszaküldést és elvégeztük a visszatérítést, önállóan leadhat új megrendelést a kívánt árura. Ez biztosítja, hogy a legkésőbbi termékállapotot és rendelkezésre állásukat kapja.
5. Visszatérítés folyamata és időkerete
Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, és megerősítettük, hogy megfelel a visszaküldési feltételeknek, **5-7 munkanapon belül** indítjuk el a teljes összeg visszatérítését.
A jóváhagyott visszatérítés automatikusan visszakerül az Ügyfél által használt eredeti fizetési módhoz (például bankkártya, PayPal). Felhívjuk figyelmét, hogy a bankok és hitelkártya-kibocsátók saját feldolgozási idővel rendelkeznek – ezért a jóváírás megjelenése az Ügyfél számláján további 3-5 munkanapot vesz igénybe, attól függően a fizetési szolgáltatóól.
6. Visszaterhelések és fizetési viták
Kérjük, minden esetben vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben (service@mail.grtshivs.com), mielőtt visszaterhelést kezdeményezne vagy fizetési vitát indítana a bankjánál vagy fizetési szolgáltatójánál. A legtöbb problémát (pl. hibás termék, késéses szállítás) közvetlen egyeztetéssel gyorsan meg tudjuk oldani, anélkül, hogy szükség lenne visszaterhelésre.
Ha a vásárló visszaterhelési eljárást kezdeményez, az az összes befizetett összeg befagyasztásához vezet, amely megakadályozza, hogy mi indítsuk el a visszatérítést vagy jóváírást. A visszaterheléses esetekben a GRTSHIVS nem vállal felelősséget a késésekért vagy a felmerülő költségekkel (pl. banki díjakkal).
7. Fenntartott jogok a GRTSHIVS részéről
Fenntartjuk magunknak a jogot, hogy saját belátásunk szerint korlátozzuk, elutasítsuk vagy megtagadjuk a visszaküldések elfogadását bármely vásárló esetében a következő indokok fennállása esetén:
-
Szabálytalan, túlzott gyakoriságú visszaküldési előzmény, amely a „gardrób-vásárlás” (azaz a termékek rövid ideig használata után történő visszaküldése) gyakorlatára utal;
-
Többször előforduló visszaküldés kopott, megváltoztatott, mosott, sérült vagy hiányos termékekkel, amely nem felel meg a visszaküldési feltételeknek;
-
Feltételezett csalárd vagy bűncselekményhez kapcsolódó tevékenység (például hamis hibajelentés, kettős visszatérítés kérése).
Emellett fenntartjuk a jogot, hogy teljes mértékben megtagadjuk a szolgáltatásaink igénybevételét (online és minden kapcsolódó értékesítési csatornán) bármely vásárló vagy szervezet számára, ha a fent felsorolt szabálysértéseket folytatja, vagy veszélyt jelent a webáruház működéséhez vagy más ügyfeleink számára.